سياسة الاسترجاع والاسترداد لمتجر Can

لمحة عامة

في Can، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بنا بعناية لفهم حقوقك والتزاماتنا فيما يتعلق بالمرتجعات، الاستبدال، والاسترداد المالي.

أهلية وشروط الاسترجاع

لتكون السلعة مؤهلة للاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل.

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير ملبوس، وفي حالته الأصلية.

  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع بقاء جميع الملصقات، العلامات (Tags)، والملحقات سليمة.

  • يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

السلع التالية لا يحق استرجاعها أو استرداد ثمنها:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، والمواد الاستهلاكية).

  • المنتجات الرقمية أو البرامج القابلة للتحميل.

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

  • بطاقات الهدايا أو القسائم (Vouchers).

  • السلع الشخصية أو الصحية والملابس الداخلية (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الصحية).

  • المنتجات التي تم وضع علامة “بيع نهائي” (Final Sale) أو “غير قابلة للاسترجاع” عليها وقت الشراء.

  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، الإهمال، أو التعديل غير المصرح به.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  • الخطوة 1: تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@can-store.com خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

  • الخطوة 2: زوّدنا برقم طلبك، والمنتج (أو المنتجات) التي ترغب في إرجاعها، وسبب الاسترجاع.

  • الخطوة 3: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 2 إلى 3 أيام عمل بالإرشادات الخاصة بكيفية الإرجاع.

  • الخطوة 4: قم بتغليف المنتج (أو المنتجات) بشكل آمن واشحنها إلى عنوان الإرجاع الذي سيقوم فريق الدعم بتزويدك به.

ملاحظة مهمة: يُرجى عدم إرسال أي منتجات إلينا دون الحصول على موافقة مسبقة من متجر Can، حيث إن المرتجعات غير المصرح بها قد لا يتم التعامل معها أو معالجتها.

تكاليف شحن المرتجعات

  • يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتجات، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب مصنعي، أو تلف، أو إرسال منتج خاطئ من قِبل متجر Can.

  • نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة، حيث إن متجر Can لا يتحمل مسؤولية فقدان المنتجات أثناء نقلها إلينا.

  • رسوم الشحن الأصلية (التي دُفعت عند الشراء لأول مرة) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

آلية الاسترداد المالي

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه:

  1. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بقبول طلب الاسترداد أو رفضه.

  2. في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

  3. سيتم إرجاع المبالغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها وقت الشراء.

  4. يُرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا يختلف باختلاف البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك ليظهر المبلغ في حسابك.

حالات الاسترداد الجزئي

قد يتم منح استرداد جزئي للمال في الحالات التالية:

  • المنتجات التي يتم إرجاعها مع نقص في الملحقات أو التغليف الأصلي.

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو أضرار طفيفة تسبب فيها العميل.

  • المنتجات التي يتم إرجاعها بعد مرور نافذة الـ 30 يومًا المقررة (ويكون ذلك وفقًا لتقدير متجر Can المطلق).

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو خاطئًا:

  • اتصل بنا فورًا على support@can-store.com خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل.

  • يرجى تزويدنا بصور أو مقاطع فيديو تظهر التلف أو العيب بشكل واضح.

  • ستقوم Can بترتيب إرسال بديل، أو استبداله، أو رد كامل المبلغ إليك دون أي تكلفة إضافية عليك.

الاستبدال

نحن نوفر خدمة استبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة، أو تالفة، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس السلعة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. مع العلم أن الاستبدال بمقاس أو لون أو منتج آخر يخضع لمدى توفر المخزون.

إلغاء الطلبات

  • يمكن إلغاء الطلبات مجانًا وبدون أي رسوم خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.

  • بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه؛ وفي هذه الحالة، يمكنك بدء إجراءات الاسترجاع بعد استلام الشحنة.

  • لإلغاء طلبك، اتصل بنا فورًا على البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب الخاص بك.

تأخر أو عدم وصول المبالغ المستردة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انقضاء فترة المعالجة المذكورة:

  1. تحقق من حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية مرة أخرى.

  2. تواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة من جهة لأخرى.

  3. إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم مبلغك بعد، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.

التعديلات على هذه السياسة

يحتفظ متجر Can بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. وتعتبر التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني، لذا نشجعكم على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

اتصل بنا

لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بالمرتجعات، الاسترداد المالي، أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا:

  • الشركة: Can

  • البريد الإلكتروني: support@can-store.com

  • الموقع الإلكتروني: www.can-store.com